Det är rätt, jag är en mystery shoppare. Jag gör det för att jag tycker om det. Ofta har jag frågat mig varför vissa affärer erbjuder mer service än andra. Och jag lär mig en hel del nya saker eftersom jag också besöker butiker och tjänsteleverantörer som jag annars inte skulle besöka. Men ofta har jag inte så mycket tid och då gör jag det bara ibland.
Men hur fungerar mystery shopping egentligen?
Oftast läser jag om nya projekt när jag besöker Globis marknadsplatsen, som jag registrerade mig på. Här har jag möjligheten att se alla uppladdade uppdrag i min region. Om jag har jobb och uppfyller kraven, ansöker jag om jobbet. Jag tittar alltid noga på beskrivningen av jobbet, så jag inte är förvânad senare.
Tyvärr får du inte alltid ett åtagande. Ofta är andra mystery shoppare snabbare eller bättre anpassade till jobbet. I början får du också ganska enkla jobb. Men om du gör ett bra jobb får du fler jobb. Du kommer att utvärderas efter varje uppdrag. Jag ligger över 90%, vilket är ganska bra.
Om jag får ett åtagande får jag också mer informationer om jobbet. Då ser jag kriterierna för att jag ska betygsätta mitt test. Dessutom finns det mer detaljerade beskrivningar av vad man ska göra. Men mestadels handlar det om liknande ämnen, och som en mystery shoppare har du bra kunskaper om vad som är viktigt: service och råd. Det är också viktigt att uttrycka sig kort och okompledcerad när du utfyller testet. Vanligtvis ska ju försäljaren eller tjänsteanställda visa hur de hantera kunderna.
Jag planerar mina jobb för ibland måste det gå snabbt och ibland kan du inte testa i helgen, till exempel. Frågeformuläret och sammanfattningen läser jag genom noga innan och tar med mig det när jag ska på uppdraget. Fast har jag kommit fram vid uppdraget gömmer jag dokumenterna, så att säljaren inte vet att jag är en testköpare.
På plats gäller det: Kom ihåg så mycket du kan!
När det börjar är jag lite nervös. Men detta behöver inte vara dåligt, för som en mystery shoppare är jag en helt normal kund. Jag besöker den planerade verksamheten och tittar runt först – som en vanlig kund. Jag uppmärksammar också om säljaren tar första steget och om det är rent och uppstädat i företaget. Vanligtvis måste du be om ett samråd, om ingen anställd aktivt frågar. Här måste säljaren visa vad han kan. Jag säger bara kort vad jag vill ha. Säljaren måste göra resten, för att det är han som vill sälja något. Som en mystery shoppare är jag uppmärksam på vad han frågar och hur han presenterar något. Du kan se ganska snabbt om säljaren är intresserad. Jag har jobbat mycket inom olika branscher: skor, kläder, glasögon, smycken, klockor, datorer, möbler, persienner, tvättmaskiner, bilar osv.
När rådgivningen är över säger jag att jag måste tänka på det eller diskutera med min partner. Ibland bör du också köpa något: något litet som en kupong eller produkten som du fick rådgivningen till. Oftast mâste du reklarmera produkter som du har köpt. Då returprocessen också ska kontrolleras. Men oavsett vad som händer: Jag som provköpare visar mig inte som en testare. Jag skickar räkningen till Globis och får pengarna tillbaka.
När jobbet är över fyller jag i frågeformuläret så fort som möjligt online så mina minnen är fortfarande färska. Ibland krävs det vissa kommentarer eftersom något inte gick som planerat. Jag tar bilder och laddar upp dem med frågeformuläret.
Ibland finns det oklarheter, och jag behöver besavara några fler frågor. Jag förklarar det igen kortfattat. Nu är jobbet vanligtvis gjort. På nätet kan jag sedan fakturerar eller beräkna min utläggsersaättning. Pengarna överförs vanligtvis när kunden har fått resultatet.
Efter uppdraget har jag lärt mig mycket nytt. Som testköpare befinner du dig alltid i nya spännande situationer. Därför tittar jag alltid effter nya uppdrag som passar mig.
Obs: Ibland om jag har tid, deltar jag i intressanta enkäter. Det går snabbt och jag har möjligheten att samla ihop påäng.