Tak to je, jsem Mystery Shopper. Dělám to proto, že mě to baví a často jsem se ptal sám sebe, proč je obsluha v jednom obchodě dobrá, ale v jiném obchodě špatná. A poznávám spoustu nových věcí, protože navštěvuji nebo kontaktuji také obchody a poskytovatele služeb, které bych jinak nenavštívil. Často však nemám tolik času a pak to dělám jen občas.
Ale jak je to s Mystery Shoppingem? Nejvíce se dozvím o projektech, když navštívím tržiště Globis. Tam nejprve vidím možné práce v mém okolí. Ale můžu se také dívat dál, když jsem odcestoval a pak také „chci být aktivní“. Pokud mi na práci záleží a splňuji předpoklady, ucházím se o tuto práci. Vždycky se přesně podívám na popis práce, abych později nebyl překvapen.
Ale člověk bohužel ne vždy dostane kladnou odpověď. Často jsou jiní Mystery Shoppeři rychlejší nebo lépe vyhovující dané práci. Na začátku získáte také spíše jednoduché práce. Ale pokud budete dělat dobrou práci, dostanete další zakázky. Po každé práci budete hodnoceni. Jsem nad 90 %, což je docela dobré.
Pokud dostanu kladnou odpověď, získám také více informací. Pak vidím kritéria, podle kterých musím vyhodnotit svoji kontrolu. A dostanu podrobnější popisy, co se jak dělá. Ve většině případů se však jedná o podobná témata a jako Mystery Shopper se již vyznáte: Servis a poradenství jsou důležité. Je také důležité, aby byla v kontrole vždy vyjádřena pouze krátká přání nebo aby bylo odpovězeno pouze krátce. Většinou mají prodejci nebo servisní zaměstnanci ukázat, jak zacházejí se zákazníky.
Vždycky si pak plánuji práci pro příští dny. Někdy to musí jít rychleji, někdy nemůžete kontrolovat například o víkendu. Předem se přesně podívám na dotazník a instruktáž a beru si je sebou vytištěny. Ale nikdo to nesmí vidět. Mám je pak ve své tašce nebo je nechám v autě.
Když to začíná, jsem trochu rozechvělý. Ale není to tak špatné, protože jako Mystery Shopper jsem zcela normální zákazník. Navštěvuji plánovanou prodejnu a nejprve se kolem sebe rozhlédnu – jako normální zákazník. Věnuji pozornost tomu, zda jsem osloven a zda je prodejna čistá a přehledná. Obvykle pak musím požádat o poradenství, pokud se žádný zaměstnanec aktivně nezeptá. Zde prodejce musí ukázat, co dokáže. Vždycky pak řeknu jenom to, co chci. Zbytek musí udělat prodejce, protože chce něco prodat. Jako Mystery Shopper si všímám toho, jak se ptá a jak něco představuje. Lze přitom docela rychle rozpoznat, zda se prodejce skutečně zajímá. Udělal jsem toho již hodně: Obuv, oděvy, brýle, šperky, hodinky, počítače, nábytek, žaluzie, pračky, automobily atd.
Ve většině případů po poradenství dochází k ukončení. Pak řeknu, že si to musím znovu promyslet nebo že to musím projednat s partnerem. Někdy byste měli také něco koupit: Něco malého jako důkaz nebo skutečně výrobek, ke kterému byla poskytnuta rada. Když si produkt zakoupíte, musíte jej často okamžitě poté vrátit. Pak je třeba zkontrolovat proces vrácení. To jde obvykle hladce, ale často dostanete zpět poukázku místo peněz. Ale bez ohledu na to, co se děje: Jako Mystery Shopper se nesmím nechat identifikovat. Pak to odešlu doporučenou poštou na Globis a obdržím peníze zpět.
Po dokončení práce vyplním dotazník co nejdříve online, aby mé vzpomínky byly ještě čerstvé. Někdy jsou požadovány nebo jsou nutné některé komentáře, protože něco nefungovalo tak, jak bylo plánováno. Doklady o koupi vyfotografuji a nahraju je s dotazníkem.
Někdy manažeři kvality společnosti Globis požadují ještě několik odpovědí. Tak to ještě znovu krátce vysvětlím. Pak je zakázka obvykle dokončena. Online pak mohu vystavit fakturu nebo vyúčtovat své výdaje. Peníze jsou většinou vypláceny, když klient obdržel výsledky. Také on má někdy dotazy, ale velmi zřídka.
A když je práce dokončena, znovu jsem se něco naučil. Jako Mystery Shopperovi se Vám často stane něco zajímavého a mimořádného. A znovu již hledáte další práci.