Sono un Mistery Shopper

È così, sono un Mistery Shopper. Lo faccio perché mi diverte e spesso mi sono chiesto come mai in un negozio si viene serviti bene e in un altro male. E conosco sempre tante cose nuove, perché visito o contatto anche negozi e fornitori che altrimenti non visiterei. Tuttavia, spesso non ho molto tempo e finisco per farlo solo di quando in quando.

Ma come funziona il Mystery Shopping? Per lo più, vengo a conoscenza di progetti quando visito il marketplace di Globis. Lì mi vengono mostrati prima di tutto i potenziali incarichi di lavoro nelle mie vicinanze. Ma posso anche cercarne di più lontani, se sono momentaneamente in viaggio e “voglio essere attivo”. Quando mi si presenta un incarico di lavoro per il quale soddisfo le condizioni, invio la mia candidatura. Controllo sempre scrupolosamente la descrizione del lavoro, per non essere colto di sorpresa in seguito.

Tuttavia, la candidatura non viene sempre accettata. Spesso, altri Mystery Shopper sono più veloci o più idonei per l’incarico di lavoro in questione. All’inizio si ricevono incarichi di lavoro anche piuttosto semplici. Se si fa un buon lavoro, si riceveranno più incarichi. Si viene valutati per ogni lavoro svolto. La mia valutazione è superiore al 90%, quindi piuttosto buona.

Quando vengo accettato per un lavoro, ricevo anche più informazioni. A quel punto posso vedere i criteri secondo i quali devo valutare il mio test. E ci sono descrizioni più precise su cosa fare e come farlo. Tuttavia, nella maggior parte dei casi si tratta di argomenti simili, che come Mystery Shopper sono già noti: assistenza e consulenza sono importanti. È importante anche che nel test si esprimano sempre solo richieste sintetiche o si risponda solo brevemente. Per lo più, il venditore o il personale di assistenza devono mostrare come trattano i clienti.

Quindi, mi programmo sempre il lavoro per i giorni successivi. Talvolta bisogna essere più rapidi, mentre a volte non si possono fare test durante il fine settimana, ad esempio. Controllo sempre in anticipo e scrupolosamente il questionario e le istruzioni, che stampo e porto con me. Ma non li lascio vedere a nessuno. Li tengo in borsa, o li lascio in macchina.

All’inizio sono sempre un po’ agitato. Anche se in realtà non è niente di grave, perché come Mystery Shopper sono un cliente assolutamente normale. Visito il negozio pianificato e mi guardo prima un po’ intorno, come un normale cliente. Faccio anche attenzione a notare se mi viene rivolta la parola e se il negozio è pulito e ben ordinato. Il più delle volte si deve chiedere una consulenza, se nessun dipendente vi rivolge attivamente la parola. Qui il venditore deve mostrare cosa sa fare. Io dico sempre solo brevemente cosa desidero. Il resto deve farlo il venditore, perché anche lui vuole vendere qualcosa. Quindi come Mystery Shopper faccio attenzione a quali domande fa e a come presenta cosa. Ad ogni modo, si riconosce subito se il venditore è realmente interessato. Ho già valutato negozi in molti settori: calzature, abbigliamento, occhiali, gioielli, orologi, computer, mobili, veneziane, lavatrici, auto, ecc.

La maggior parte delle volte si conclude tutto con la consulenza ricevuta. A quel punto, dico che devo rifletterci ancora un po’ o che devo parlarne con il mio partner. A volte si deve anche comprare qualcosa: qualcosa di piccolo come prova o il prodotto vero e proprio per il quale si è ricevulta la consulenza. Se si acquista il prodotto, spesso lo si deve restituire subito dopo, per poter testare anche la procedura di restituzione. Il più delle volte va tutto liscio, ma spesso si riceve un buono invece della restituzione del denaro. Ma non importa come vada a finire: in ogni caso non mi faccio riconoscere come Mystery Shopper. Il buono lo invio con una raccomandata a Globis e ricevo indietro il denaro.

Quando il lavoro è concluso, compilo il questionario online nel minor tempo possibile, di modo che i miei ricordi siano ancora freschi. A volte sono richiesti o sono necessari dei commenti, perché qualcosa non è andato secondo i programmi. Fotografo le prove d’acquisto e le carico insieme al questionario.

Qualche volta il responsabile del controllo qualità di Globis aggiunge un paio di domande supplementari, alle quali rispondo brevemente. A questo punto, l’incarico di lavoro di norma è concluso. Quindi posso emettere la mia fattura o calcolare il mio rimborso spese online. Il denaro viene accreditato il più delle volte quando il committente ha ricevuto i risultati. A volte anche il committente ha delle domande supplementari da porre, ma ciò accade molto raramente.

E una volta ultimato un lavoro, ho imparato qualcosa di nuovo. Come Mystery Shopper capita spesso qualcosa di interessante e insolito. E alla fine si torna subito alla ricerca del prossimo incarico di lavoro.