Taip, tai tiesa, esu slaptasis pirkėjas. Tuo užsiimu, nes man tai patinka. Dažnai klausiu savęs, kaip nutinka, kad vienoje parduotuvėje pirkėjai būna gerai aptarnaujami, o kitoje – prastai. Man tenka sužinoti daug naujų dalykų, nes lankausi tokiose parduotuvėse, kuriose šiaip nesilankyčiau, arba kreipiuosi į tokius paslaugų teikėjus, su kuriais šiaip nesusidurčiau. Tačiau dažniausiai neturiu pakankamai laisvo laiko, todėl tai darau tik progai pasitaikius.

Kaip gi atliekami kontroliniai pirkimai? Apie projektus dažniausiai sužinau lankydamasis „Globis“ pasiūlymų rinkos sistemoje. Čia pirmiausia rodomos galimos užduotys mano gyvenamojoje vietoje. Galiu pasidairyti užduočių ir kitur, jei tenka keliauti ir noriu padirbėti. Jei užduotis man patinka, o aš atitinku reikalavimus, registruojuosi šiai užduočiai. Visada atidžiai peržiūriu užduoties aprašymą, kad vėliau nekiltų netikėtumų.

Deja, mane pakviečia ne visada. Dažnai kiti slaptieji pirkėjai užsiregistruoja greičiau, galbūt jie labiau tinka šiai užduočiai. Iš pradžių kandidatai kviečiami atlikti paprastesnes užduotis. Gerai atlikus darbą galima gauti daugiau užsakymų. Po kiekvienos užduoties slaptieji pirkėjai yra vertinami. Mano įvertinimas yra aukštesnis negu 90 proc., tai gana gerai.

Gavęs kvietimą atlikti užduotį, gaunu ir papildomos informacijos. Tada peržiūriu kriterijus, pagal kuriuos turiu vertinti tiriamuosius. Pateikiami ir tikslesni užduoties, kurią reikia atlikti, aprašymai. Tačiau daugeliu atvejų temos yra panašios, visi slaptieji pirkėjai puikiai žino, kad: labai svarbu yra aptarnavimas ir konsultacijos; vykdant tyrimą yra svarbu išsakyti savo norus arba atsakyti į klausimus tik trumpai; dažniausiai pardavėjai arba aptarnavimo sferos darbuotojai turi parodyti, kaip jie dirba su klientais.

Užduotį visada planuoju artimiausioms dienoms. Kartais terminai būna trumpesni, o kartais taikomi kitokie reikalavimai, pavyzdžiui, nevykdyti kontrolinių pirkimų savaitgaliais. Iš anksto atidžiai peržiūriu klausimyną ir instrukcijas, tada išspausdinu ir pasiimu su savimi. Tačiau jų niekas neturi matyti. Todėl pasidedu dokumentus į krepšį arba palieku automobilyje.

Pradėdamas darbą šiek tiek jaudinuosi. Tačiau tai nėra blogai, nes būdamas slaptuoju pirkėju išlieku visiškai įprastiniu klientu. Lankausi numatytose parduotuvėse ir pirmiausia apsižvalgau – lygiai taip pat, kaip ir paprastas pirkėjas. Atkreipiu dėmesį į tai, ar mane užkalbina, ar parduotuvėje švaru, o prekės gerai išdėstytos. Jei darbuotojai manęs aktyviai neužkalbina, dažnai tenka į juos kreiptis patarimo. Čia pardavėjas turi parodyti, ko jis vertas. Aš visada trumpai pasakau, ko noriu. Toliau – pardavėjo eilė, nes jis turi stengtis man ką nors parduoti. Būdamas slaptuoju pirkėju atkreipiu dėmesį ir į tai, kaip man užduodami klausimai ir kaip pristatomos prekės ar paslaugos. Paprastai galima gana gretai suprasti, ar pardavėjas yra tikrai suinteresuotas parduoti. Man teko jau daug ką bandyti pirkti: avalynę, drabužius, akinius, papuošalus, laikrodžius, kompiuterius, baldus, žaliuzes, skalbykles, automobilius ir dar daugiau.

Paprastai viskas baigiasi tik konsultacija. Tada aš sakau, kad man reikia šiek tiek pagalvoti arba pasitarti su savo partneriu (-e). Kartais tenka ir ką nors nusipirkti: kokį nors mažmožį ar gaminį, dėl kurio gavau konsultaciją. Nusipirkus gaminį, dažnai tenka netrukus jį grąžinti. Tada reikia patikrinti ir grąžinimo procesą. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai, tačiau vietoje pinigų tenka gauti dovanų kuponą. Kad ir kas nutiktų, būdamas slaptuoju pirkėju, neturiu išsiduoti. Tada išsiunčiu kuponą bendrovei „Globis“, ir man grąžinami pinigai.

Užbaigęs darbą stengiuosi kuo greičiau užpildyti internetinius klausimynus, kol prisiminimai dar neišdilo. Kartais pageidaujama kelių komentarų arba daugiau informacijos, jei kas nors vyko ne pagal planą. Tada fotografuoju pirkimo čekius ir įkeliu su klausimynu.

Kartais „Globis“ kokybės vadovas užduoda papildomų klausimų. Tada pateikiu trumpus paaiškinimus. Paprastai tuo ir baigiasi mano užduotis. Internetu galiu pateikti sąskaitą ir prašymą atlyginti patirtas išlaidas. Pinigai paprastai pervedami užsakovui gavus rezultatus. Užsakovas taip pat gali pateikti papildomų klausimų, tačiau tai nutinka retai.

O užbaigęs užduotį tikrai vėl ko nors išmokstu. Atliekant kontrolinius pirkimus dažnai nutinka daug įdomių ir neįprastų dalykų. Tada ir vėl ieškau kitos užduoties.