Sådan er det, jeg er en Mystery Shopper. Det gør jeg, fordi det er sjovt og jeg ofte har spurgt mig selv om, hvorfor man får en god betjening i én butik, mens man i en anden kun får en dårlig. Jeg lærer også en masse, da jeg både besøger eller kontakter butikker og tjenesteydere, som jeg normalt ikke ville være kommet i kontakt med. Det er dog ikke altid, jeg har tid nok og så gør jeg det kun lejlighedsvis.
Hvordan fungerer det der med Mystery Shopping? Normalt bliver jeg opmærksom på projekter, når jeg besøger markedspladsen fra Globis. Der får jeg først vist mulige jobs i nærheden. Men jeg har også mulighed for at se længere væk, når jeg er på ferie og vil »lave lidt«. Hvis jeg synes om et job og jeg opfylder kriterierne, kan jeg søge jobbet. Jeg ser altid beskrivelsen af jobbet grundigt igennem, så jeg ikke bliver overrasket senere.
Man får dog desværre ikke altid tilbudt et job. Ofte vil andre Mystery Shoppere være hurtigere ude eller bedre egnet til et specifikt job. I begyndelsen vil man opleve kun at få de nemmere jobs. Hvis man yder en god indsats, får man sidenhen flere opgaver. Du vil blive vurderet efter hvert job. Jeg ligger på over 90%, hvilket er temmeligt godt.
Når jeg får tilbudt et job, vil jeg også modtage flere informationer. Jeg får vist de kriterier, jeg skal foretage min test ud fra. Jeg får også vist en nærmere beskrivelse af, hvad jeg skal gøre. I de fleste tilfælde er der dog tale om enslydende temaer og som Mystery Shopper ved jeg besked: Service og vejledning er vigtigt. Der er vigtigt, at man ved tests kun udtrykker korte ønsker eller giver korte svar. Oftest skal sælgerne eller servicemedarbejderne jo vise dig, hvordan de omgås kunderne.
Jeg planlægger derefter altid at gennemføre jobbet de efterfølgende dage. Nogen gange skal det dog gå hurtigere, og nogen gange må man for eksempel ikke gennemføre tests i weekenden. Spørgeskemaet og briefingen læser jeg igennem først, ligesom jeg tager den med i udskrevet form. Men ingen må se den. Jeg har den i min lomme eller lader den ligge i bilen.
Når det så går løs, er jeg en lille smule spændt. Men det er ikke så slemt, for som Mystery Shopper er jeg en helt normalt kunde. Jeg besøger den planlagte butik og ser mig først omkring – som en helt almindelig kunde. Jeg er også opmærksom på, om jeg bliver kontaktet og om butikken fremstår ren og overskuelig. For det meste må man spørge om hjælp, hvis medarbejderne ikke selv henvender sig til dig. Her skal sælgeren vise, hvad vedkommende kan. Jeg siger altid kun kort, hvad jeg er ude efter. Resten skal sælgeren finde ud af, hvis vedkommende vil sælge noget. Som Mystery Shopper er jeg opmærksom på, hvad der spørges ind til og hvad jeg får præsenteret. Herved opdager man hurtigt, om sælgeren reelt er interesseret. Jeg har været med i til en del: sko, tøj, briller, smykker, ure, computere, møbler, persienner, vaskemaskiner, biler osv.
Der slutter som oftest efter sælgerens vejledning. Herefter siger jeg blot, at jeg lige vil overveje det eller vil vende det med min partner. Nogen gange skal man dog købe noget: Småting som bevis eller det egentlige produkt, som man blev vejledt om. Hvis man køber selve produktet, skal man for det meste levere det tilbage igen med det samme. I den forbindelse skal du så også vurdere selve returneringen. Det forløber for det meste uden yderligere problemer, men man kan opleve at få et tilgodehavebevis i stedet for pengene tilbage. Men uanset hvad: Som Mystery Shopper giver jeg mig aldrig tilkende. Det sender jeg efterfølgende som anbefalet brev til Globis og får pengene refunderet.
Når jobbet er afsluttet, udfylder jeg spørgeskemaet så hurtigt som muligt, så jeg stadig har alt i frisk erindring. Nogen gange forlanges yderligere kommentarer eller de er nødvendige, fordi alt ikke forløb helt som planlagt. Jeg tager et billede at kvitteringerne og vedhæfter dem til mit spørgeskema.
Det kan ske, at kvalitetsmanagerne fra Globis spørger ind til et par svar. Det forklarer jeg så kort. Herefter er opgaven som regel afsluttet. Jeg kan nu oprette min faktura eller udregne mine udgifter online. Pengene overføreres normalt, når ordregiveren har modtaget resultaterne. Denne kan også have enkelte uddybende spørgsmål, men det er sjældent.
Og når jobbet er færdig, har jeg igen lært noget nyt. Som Mystery Shopper sker der ofte noget interessant og anderledes. Og man ser sig allerede om efter det næste job.