Ja, echt waar, ik ben een mysterieshopper. Ik ben het geworden omdat ik het leuk vind en mezelf vaak heb afgevraagd waarom je bij de ene zaak goed en bij de andere slecht wordt bediend. En ik kom ook veel te weten, omdat ik ook zaken en dienstverleners bezoek, bel of e-mail waar ik anders nooit zou komen. Maar vaak heb ik niet zoveel tijd en dan doe ik het maar af en toe.
Wat doet een mysterieshopper?
Mysterieshopper aan het werk
Maar hoe werkt dat dan, dat mystery shoppen? Meestal vind ik projecten wanneer ik op de marktplaats van Globis kijk. Daar worden klussen in mijn omgeving als eerste bekendgemaakt. Ik kan ook verder weg kijken, bijvoorbeeld als ik op reis ben en ook dan ‘aan de slag’ wil. Als een klus me aanspreekt en ik aan de voorwaarden voldoe solliciteer ik erop. Ik lees de omschrijving van de klus altijd erg zorgvuldig, zodat ik later niet voor verrassingen kom te staan.
Maar het is niet vanzelfsprekend dat je de klus dan ook krijgt. Soms zijn andere mysterieshoppers of testkoper sneller of beter geschikt voor de betreffende klus. In het begin krijg je de wat eenvoudigere klussen. En als je het werk goed doet krijg je ook meer opdrachten. Na elke klus word je beoordeeld. Ik heb een beoordeling van meer dan 90%, wat redelijk goed is.
Wanneer een klus aan mij is toebedeeld, krijg ik ook meer informatie. Dan zie ik ook de criteria waarop ik mijn test moet beoordelen. Bovendien zijn er preciezere beschrijvingen wat op welke manier moet gebeuren. In de meeste gevallen gaat het over dezelfde punten en als mystery shopper zijn die geen verrassing: service en advies zijn belangrijk. Het is ook belangrijk om bij de test altijd alleen korte wensen uit te spreken en korte antwoorden te geven. Meestal moeten de verkopers of servicemedewerkers laten zien hoe ze met klanten omgaan.
Ik plan een klus altijd voor de eerstvolgende dagen in. Soms moet het sneller en soms mag je bijvoorbeeld niet in het weekend testen. Ik lees de vragenlijst en de briefing van tevoren zorgvuldig door, print hem uit en neem die mee als ik aan de slag ga. Maar niemand mag dat zien. Ik stop ‘m in mijn zak of laat ‘m in de auto liggen.
Tijdens de job moet je veel onthouden
Soms kunnen meerdere mensen als mystery shopper optreden
Ik ben altijd een beetje gespannen als ik begin. Maar dat is niet echt erg, want als mysterieshopper ben ik een klant als alle andere. Ik bezoek de ingeplande zaak en kijk, net als andere klanten, rustig rond. Ik let erop of ik word aangesproken en of de zaak schoon en overzichtelijk is. Meestal moet ik om een advies vragen als geen van de medewerkers me aanspreekt. Hier moet de verkoper laten zien wat hij of zij kan. Ik vertel dan altijd beknopt waar ik naar op zoek ben. De rest is aan de verkoper, omdat die immers wat wil verkopen. Als mystery shopper let ik erop wat de verkoper vraagt en hoe hij of zij dingen presenteert. Je merkt heel snel of de verkoper werkelijk geïnteresseerd is. Ik heb al een heleboel klussen gedaan: schoenen, kleding, brillen, sieraden, horloges, computers, meubels, jaloezieën, wasmachines, auto’s en nog veel meer.
Meestal sluit ik na het advies af. Ik zeg dan dat ik er nog even over moet nadenken of met mijn partner wil overleggen. Soms moet ik echter ook iets kopen: Iets kleins als bewijs of het product waarover ik advies heb gekregen. Als ik het product heb gekocht moet ik het soms ook direct weer terugbrengen. Op die manier kan ik ook het retourproces controleren. Dat gaat meestal gemakkelijk, maar soms krijg je niet je geld, maar alleen een tegoedbon terug. Maar wat er ook gebeurt: ik laat me nooit als mysterieshopper herkennen. Ik stuur de tegoedbon dan aangetekend aan Globis en krijg dan van hen mijn geld terug.
Als de klus gedaan is vul ik de vragenlijst zo snel mogelijk online in, omdat mijn herinneringen dan nog vers zijn. Soms wordt op de vragenlijst om opmerkingen gevraagd, of soms maak ik die zelf omdat iets niet volgens de planning is verlopen. Van de aankoopbonnen maak ik een foto, die in samen met de vragenlijst upload.
Soms hebben de kwaliteitsmanagers bij Globis nog vragen bij bepaalde antwoorden. Ik geef dan een beknopte toelichting. En dan is de klus helemaal afgerond. Ik kan dan mijn factuur online maken of mijn onkostenvergoeding berekenen. Het geld wordt meestal overgemaakt nadat de opdrachtgever de resultaten heeft ontvangen. Ook die heeft soms nog vragen, wat ik echter maar zelden heb meegemaakt.
En als de klus klaar is heb ik alweer wat bijgeleerd. Als mystery shopper maak je vaak iets interessants of bijzonders mee. En daardoor kijk je graag weer uit naar de volgende klus.
Als u een mystery shopper wilt worden, registreer u dan hier
Als u meer wilt weten over hoe u thuis kunt werken, bekijk hier uw mogelijkheden.