Tako je, sem skrivnostni kupec. To delam, ker me veseli in ker sem se pogosto spraševal, zakaj me v eni trgovini dobro, v drugi pa slabo postrežejo. In spoznavam veliko novega, kajti obiskujem ali se obrnem tudi na trgovine in ponudnike storitev, ki jih sicer ne bi obiskal. Vendar pogosto nimam toliko časa in to delam le občasno.
A kako poteka to skrivnostno nakupovanje? O projektih večinoma izvem, ko obiščem spletno tržnico Globis. Tam se mi najprej prikažejo dela v moji okolici. Vendar lahko raziskujem tudi v širši okolici, ko grem kam na potovanje in želim tudi takrat „biti dejaven“. Če mi delo ustreza in izpolnjujem pogoje, pošljem prošnjo za delo. Vedno natančno preberem opis dela, da pozneje nisem presenečen.
Vendar žal ne dobiš vedno potrditve. Pogosto so drugi skrivnostni kupci hitrejši in bolj primerni za posamezno delo. Na začetku prejmeš tudi bolj preprosta dela. Če pa delo dobro opraviš, prejmeš tudi več naročil. Po vsakem delu si ocenjen. Jaz sem nad 90 %, kar je precej dobro.
Ko dobim potrditev, prejmem tudi več informacij. Potem vidim merila, s katerimi moram oceniti svoje testiranje. In na voljo so natančnejši opisi, kako je treba kaj storiti. V večini primerov gre za podobne teme in kot skrivnostni kupec se na to že spoznaš: pomembna sta storitev in svetovanje. Pomembno je tudi, da se pri testiranju izražajo le manjše želje in da so odgovori kratki. Večinoma naj bi prodajalci ali storitveni zaposleni pokazali, kako se vedejo do kupcev.
Delo si vedno načrtujem za prihajajoče dni. Včasih je treba to izvesti hitreje, včasih testiranje ni dovoljeno, npr. ob koncu tedna. Vprašalnik in dodelitev nalog si predhodno natančno ogledam in ju tudi natisnjene vzamem s seboj. Vendar tega ne sme nihče videti. Takrat imam vedno torbo ali pa dokumentacijo pustim v avtu.
Ko se prične, sem nekoliko razburjen. Vendar to ni nič hudega, kajti kot skrivnostni kupec sem popolnoma običajen kupec. Obiščem načrtovano trgovino in se najprej razgledam – kot običajen kupec. Pozoren sem tudi na to, ali me ogovorijo in ali je trgovina čista in pregledna. Večinoma je treba vprašati za nasvet, če noben zaposleni ne sprašuje aktivno. Tukaj mora prodajalec pokazati, kaj zna. Takrat vedno na kratko povem, kaj želim. Ostalo mora storiti prodajalec, saj vendar želi nekaj prodati. Kot skrivnostni skupec sem pozoren na to, kaj vpraša in kako kaj predstavi. Tako se hitro prepozna, ali je prodajalec zares zainteresiran. Naredil sem že veliko: obutev, obleka, očala, nakit, ure, računalniki, pohištvo, žaluzije, prani stroji, avtomobili itd.
Večinoma se s svetovanjem tudi konča. Potem povem, da moram še enkrat razmisliti ali da se moram pogovoriti s svojim partnerjem. Včasih je treba tudi kaj kupiti: nekaj manjšega kot dokazilo ali dejansko izdelek, za katerega si prejel nasvete. Ko izdelek kupiš, ga je treba pogosto kmalu zatem vrniti nazaj. Tedaj je treba preveriti tudi postopek vračanja. To gre večinoma brez večjih težav, vendar pogosto prejmeš dobropis namesto denarja. Ne glede na to, kaj se zgodi: ne dovolim, da me prepoznajo kot skrivnostnega kupca. To s priporočeno pošto pošljem Globisu in prejmem vračilo denarja.
Ko je delo končano, prek spleta čimprej izpolnim vprašalnik, dokler so moji spomini še sveži. Včasih je zahtevano, da napišem komentar ali pa je ta nujno potreben, ker nekaj ni potekalo po načrtu. Račune poslikam in jih naložim skupaj z vprašalnikom.
Včasih imajo vodje kakovosti podjetja Globis pri nekaterih odgovorih dodatna vprašanja. To še enkrat na kratko pojasnim. Takrat je naročilo večinoma dokončano. Na spletu lahko potem izstavim račun ali obračunam nadomestilo za svoj porabljeni čas. Denar je večinoma nakazan, ko naročnik prejme rezultate. Tudi ta ima včasih dodatna vprašanja, vendar zelo redko.
In ko je delo končano, sem se spet nekaj naučil. Skrivnostnemu kupcu se pogosto zgodi kaj zanimivega in nenavadnega. In že iščeš naslednje delo.