Саме так, я таємний покупець (Mystery Shopper). Я роблю це, тому що це приносить мені задоволення та тому що я часто питаю себе, чому в одному магазині гарне обслуговування, а в іншому — погане. І я дізнаюся багато нового, оскільки відвідую магазини чи контактую з постачальниками послуг, які б в іншому разі не відвідав і з якими б не зустрівся. На жаль, я роблю це лише інколи, тому що часто в мене обмаль часу.
Як відбувається таємна покупка (Mystery Shopping)? Здебільшого я дізнаюся про проекти, коли відвідую ринкову платформу Globis. Там я спершу переглядаю можливі варіанти роботи у своїй місцевості. Але я також можу подивитися й інші варіанти, що розташовані подалі, на той випадок, якщо буду там проїздом і захочу попрацювати. Якщо робота мені підходить і я виконую всі умови, я надсилаю заявку на цю роботу. Я завжди ретельно переглядаю опис пропонованої роботи, щоб потім не мати несподіванок.
Але, на жаль, не завжди можна отримати згоду. Часто інші таємні покупці (Mystery Shopper)виявляються швидшими чи більш підходящими для відповідної роботи. Спочатку, скоріш за все, ви почнете з простих робіт. Але якщо ви гарно виконуєте роботу, ви отримуєте більше замовлень. Вас оцінюватимуть після кожної виконаної роботи. Я маю понад 90% позитивних оцінок, що досить добре.
Також мені надають більше інформації, якщо я отримую згоду на замовлення. Потім я переглядаю критерії, за якими я маю оцінювати перевірку. У них наведено більш детальні описи, що і як треба робити. Але в більшості випадків йдеться про схожі теми, і як таємний покупець (Mystery Shopper) ви вже знаєте, що обслуговування та поради мають важливе значення. Важливо також, що підчас перевірки ви повинні задавати короткі запитання чи давати короткі відповіді. У більшості випадків продавці чи обслуговуючий персонал демонструють, як вони зазвичай поводяться з клієнтами.
Я завжди планую собі цю роботу на найближчі дні. Іноді її слід зробити швидше, іноді ви, наприклад, не маєте дозволу проводити перевірки на вихідних. Я завчасно ретельно переглядаю анкету й інструкції та беру їх з собою у роздрукованому виді. Але цього ніхто не має бачити. Тому я залишаю їх у сумці чи в автомобілі.
Коли це починається, я трохи хвилююся. Але в цьому немає нічого поганого, оскільки я цілком звичайний клієнт, який виступає таємним покупцем (Mystery Shopper). Я відвідую запланований магазин і спершу оглядаюсь — як звичайний клієнт. Я також звертаю увагу на те, чи звертається до мене хтось і чи є магазин чистим і зручним для огляду. Зазвичай вам слід попрохати про консультацію, якщо жоден із працівників не задає вам запитань самостійно. Тут продавець має продемонструвати, на що він здатен. Я завжди коротко кажу, чого б мені хотілося. Усе інше має зробити продавець, якщо він бажає щось продати. Як таємний покупець (Mystery Shopper) я звертаю увагу на те, що він запитує, і як він подає інформацію. Так можна швидко визначити, чи є продавець дійсно зацікавленим. У мене вже досить велике портфоліо моїх перевірок. Воно включає в себе взуття, одяг, окуляри, прикраси, годинники, комп’ютери, меблі, жалюзі, пральні машини, автомобілі тощо.
У більшості випадків консультацією все й завершується. Тоді я говорю, що маю все ще раз добре зважити чи обговорити зі своїм партнером. Інколи треба щось купувати: якусь дрібничку як доказ або дійсно сам продукт, щодо якого вас консультували. Коли ви купуєте продукт, ви часто повинні одразу ж повернути його. Оскільки слід перевірити процес повернення. Як правило, цей процес проходить без проблем, але в якості компенсації ви часто отримуєте сертифікат на покупки, а не гроші. Але незалежно від цього відбувається наступне. Я не зізнаюся, що я таємний покупець (Mystery Shopper). Потім я передаю квитанцію рекомендованим листом до компанії Globis і отримую назад свої гроші.
Коли роботу завершено, я якнайшвидше заповнюю онлайн-анкету, поки мої спогади ще свіжі. Інколи, якщо щось відбувалося не так, як було заплановано, необхідні деякі коментарі. Я фотографую квитанцію або чек як підтвердження покупки та завантажую разом із анкетою.
Інколи менеджери з забезпечення якості з компанії Globis ставлять кілька запитань. Я знову даю короткі відповіді. На цьому завдання, як правило, завершується. Я можу виставити рахунок чи суму компенсації витрат в онлайн-режимі. Гроші, як правило, виплачують, коли замовник отримає результати. Інколи виникають додаткові запитання, але дуже рідко.
І коли роботу завершено, я знову дізнаюся щось нове. Із таємним покупцем (Mystery Shopper) часто трапляється щось цікаве та незвичне. І ви знову в пошуках наступної роботи.