Tā tas ir, esmu slepenais pircējs. Es daru to, kas man sagādā prieku, un pats sev bieži jautāju, kādēļ vienā veikalā apkalpo labi, bet citā – slikti. Vēl es uzzinu daudz jauna, jo es apmeklēju vai sazinos arī ar veikaliem un pakalpojumu sniedzējiem, ar kuriem citādi es nesaskartos. Tomēr bieži vien man tam neatliek laika, un tad es to daru retāk.
Kā tad notiek slepenā iepirkšanās? Parasti es uzzinu par projektiem, apmeklējot Globis tirgus vietu. Tur man vispirms parāda iespējamos darbus tuvākajā apkārtnē. Taču es varu meklēt arī attālākas vietas, ja ceļoju un arī tad vēlos “ķerties pie darba”. Ja man ir pieejams darbs un es atbilstu prasībām, tad es tam piesakos. Es vienmēr rūpīgi izlasu darba aprastu, lai vēlāk nebūtu nekādu pārsteigumu.
Tomēr diemžēl ne vienmēr es tieku apstiprināts. Bieži vien citi slepenie pircēji ir ātrāki vai labāk piemēroti attiecīgajam darbam. Sākumā tiek doti vienkāršāki darbi. Savukārt, ja darbs ir padarīts labi, tad sāc saņemt vairāk uzdevumu. Pēc katra darba tiek saņemts novērtējums. Mans reitings ir vairāk nekā 90%, kas ir visai labi.
Kad saņemu apstiprinājumu, tiek sniegts arī vairāk informācijas. Tad arī redzu kritērijus, pēc kuriem man ir jānovērtē tests. Vēl tiek sniegtas konkrētākas instrukcijas, kas un kā ir jādara. Vairumā gadījumu tās tomēr ir līdzīgas, un es jau visumā labi zinu, kas tiek sagaidīts no slepenā pircēja: svarīga ir apkalpošana un konsultēšana. Būtiski ir arī tas, lai testa laikā vēlmes tiktu izteiktas kodolīgi un atbildes būtu īsas. Parasti pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam ir jāparāda, kā viņi strādā ar klientiem.
Tad es ieplānoju attiecīgo darbu tuvākajās dienās. Dažreiz tas ir jāpaveic ātrāk, citreiz darbu nedrīkst veikt nedēļas nogalē. Es vienmēr pirms tam uzmanīgi izlasu anketu un instrukcijas, kā arī ņemu tās līdzi izdrukātas. Tomēr neviens nedrīkst tās redzēt. Tādā gadījumā es šos dokumentus ielieku somā vai atstāju mašīnā.
Kad viss sākas, esmu mazliet uztraukts. Bet nav arī tik traki, jo arī kā slepenais pircējs es patiesībā esmu pavisam normāls klients. Es vispirms apmeklēju ieplānoto veikalu un sākumā aplūkoju preces – kā jau parasts pircējs. Es pievēršu īpašu uzmanību tam, vai mani uzrunā un vai veikals ir tīrs un pārskatāms. Parasti tad ir jāpalūdz palīdzība, ja darbinieks pats mani neuzrunā. Te pārdevējam ir jāparāda, ko viņš prot. Tad es īsumā izskaidroju, ko vēlētos. Pārējais ir jāpaveic pārdevējam, jo tas ir viņa darbs – kaut ko pārdot. Kā slepenais pircējs es vēroju, ko viņš jautā un ko un kā viņš prezentē. Šajā procesā visumā ātri var pamanīt, vai pārdevējs ir tiešām ieinteresēts. Esmu darbojies jau daudzās jomās: kurpes, apģērbi, brilles, vērtslietas, pulksteņi, datori, mēbeles, žalūzijas, veļas mašīnas, automašīnas utt.
Parasti ar šo konsultēšana beidzas. Tad es saku, ka man vēl ir jāapdomā pirkums vai tas jāpārrunā ar partneri. Dažreiz arī kaut kas ir jānopērk: kas mazs kā pierādījums vai pati prece, par kuru tika saņemtas konsultācijas. Ja prece tiek arī iegādāta, bieži vien uzreiz pēc tam tā ir jāatgriež. Tad ir jāpārbauda arī atgriešanas process. Parasti tas notiek bez problēmām, bet bieži vien naudas vietā var saņemt kuponu. Tomēr, lai kas arī notiktu: kā slepenais pircējs es nekad neļauju sevi atpazīt. Pēc tam es nosūtu to Globis ar ierakstītu vēstuli un saņemu atpakaļ naudu.
Kad darbs ir pabeigts, es pēc iespējas ātrāk tiešsaistē aizpildu anketu, kamēr vēl visu labi atceros. Dažreiz tiek prasīti vai ir nepieciešami papildu komentāri, jo kaut kas nav gājis, kā plānots. Čekus es nofotografēju un pievienoju anketai.
Dažreiz Globis kvalitātes kontrolieri uzdod dažus papildjautājumus. Tad es īsumā paskaidroju visu vajadzīgo. Tad parasti darbs arī ir galā. Pēc tam es tiešsaistē varu izrakstīt rēķinu vai aprēķināt savas papildu izmaksas. Nauda parasti tiek pārskaitīta, kad darba devējs ir saņēmis rezultātus. Arī viņam var rasties papildu jautājumi, bet tas notiek ļoti reti.
Kad darbs ir padarīts, es atkal jau esmu uzzinājis ko jaunu. Ar mani kā slepeno pircēju nereti atgadās kas interesants un neparasts. Un tad jau atkal lūkojos pēc nākamā darba.