I to je to, ja sam tajni kupac. To radim jer mi pričinjava zadovoljstvo i često sam se pitao zašto se u nekim trgovinama kupca poslužuje dobro, a u nekima loše. Učim mnogo novih stvari, jer posjećujem ili kontaktiram poduzeća i pružatelje usluga koje inače ne bih posjećivao. Uostalom, nemam baš mnogo vremena pa to radim samo povremeno.

Ali, kako funkcionira tajna kupovina (Mystery Shopping)? Obično saznam o projektima kada posjetim tržište Globisa. Tamo mi se najprije prikazuju mogući poslovi u mom okruženju. Ali, mogu pretraživati i dalje, npr. ako sam nekamo otputovao i tada želim „biti aktivan“. Ako postoji posao koji mi se sviđa i za koji ispunjavam preduvjete, prijavim se za njega. Uvijek dobro pogledam opis posla, kako se kasnije ne bih iznenadio.

Ali, ne dobijem uvijek potvrdu za dobivanje posla. Često su ostali tajni kupci brži ili prikladniji za određeni posao. Na početku dobivate jednostavnija posla. Međutim, ako radite dobro, primit ćete više radnih naloga. Vrednujete se nakon obavljenog posla. Moja uspješnost je preko 90 %, što je poprilično dobro.

Kada dobijem potvrdu, dobijem i više informacija. Potom vidim kriterije prema kojima moram vrednovati svoj test. Tu su i precizniji opisi onoga što i kako treba raditi. U većini je slučajeva riječ o sličnim temama, ali kao tajni kupac već znate: važna je usluga i savjetovanje. Važno je i da prilikom testiranja uvijek odgovarate kratko u pogledu želja i općenito. Prodavači ili uslužni radnici najčešće trebaju pokazati kako postupaju s kupcima.

Posao uvijek planiram za nadolazeće dane. Nekad mora biti brže, npr. nekad ne smijemo testirati tijekom vikenda. Upitnik i upute prethodno najprije dobro pogledam te ih ispišem i ponesem sa sobom. Ali, to nitko ne smije vidjeti. Držim ih u torbi ili ih ostavim u automobilu.

Kada sve krene, malo sam uzbuđen. Ali to i nije toliko loše, jer kao tajni kupac ja sam ustvari sasvim uobičajeni kupac. Posjetim planiranu trgovinu i najprije pogledam uokolo, baš kao i uobičajeni kupac. Pazim na to hoće li mi se itko obratiti te je li trgovina čista i pregledna. Ako radnik aktivno ne pita ništa, najčešće moram pitati za savjet. Prodavač onda mora pokazati što može. Ja ukratko kažem što želim. Za ostalo se mora pobrinuti prodavač, jer on treba prodati. Kao tajni kupac pratim njegova pitanja i ono što mi se i kako prezentira. Pritom odmah brzo prepoznate je li prodavač zaista zainteresiran. Već sam mnogo toga prošao: cipele, odjeća, naočale, nakit, satovi, računala, namještaj, rolete, perilice rublja, automobili itd.

Tada je uglavnom gotovo i sa savjetovanjem. Ja tada kažem da moram još jednom razmisliti ili se dogovoriti s partnerom. Ponekad treba i nešto kupiti: nešto sitno kao dokaz ili čak proizvod oko kojeg su vas savjetovali. Ako kupite proizvod, najčešće ga morate odmah i vratiti. Tako se provjerava i postupak vraćanja robe. To se najčešće odvija glatko, ali često umjesto novca primite bon. Što god da se dogodi: kao tajni kupac ne smijem biti prepoznat. Potom tvrtci Globis kupljeno vratim preporučenom pošiljkom, i za to primim natrag novac.

Kada je posao pri kraju, po mogućnosti što brže popunim upitnik na mreži dok su mi sjećanja još uvijek svježa. Neki se komentari katkad produlje ili su potrebni, jer sve nije prošlo kako je bilo planirano. Račune fotografiram i zajedno s upitnikom učitam na mrežu.

Upravitelji kvalitetom tvrtke Globis ponekad imaju dodatnih pitanja. To ukratko još jednom objasnim. Nalog je time najčešće proveden. Tada mogu preko mreže ispostaviti račun ili obračunati naknadu. Novac se najčešće uplaćuje kada nalogodavac primi rezultate. Tu također ponekad bude pitanja, ali rijetko.

Po završetku s poslom opet sam nešto novo naučio. Kao tajnom kupcu, uvijek vam se dogodi nešto zanimljivo i iznimno. A onda ste opet u potrazi za sljedećim poslom.