Aşa este, eu sunt un Mystery Shopper. Fac asta pentru că îmi face plăcere şi m-am întrebat de multe ori, de ce la un magazin eşti servit bine, iar la altul nu. Aflu multe lucruri noi, deoarece vizitez sau contactez şi astfel de magazine şi prestatori de servicii, cu care altfel nu aș intra în contact. De fapt, de cele mai multe ori nu prea am timp şi atunci fac asta doar ocazional.
Cum se împacă această situație cu Mystery Shopping? De cele mai multe ori aflu de proiecte, când vizitez piaţa virtuală de la Globis. Acolo mi se prezintă mai întâi joburi posibile din mediul meu înconjurător. Însă eu pot privi şi mai departe, dacă sunt într-o călătorie şi „vreu să lucrez“. Când îmi place un job şi îndeplinesc condiţiile, aplic la acel job. Privesc întotdeauna cu mare atenţie descrierea jobului, pentru ca mai târziu să nu fiu surprins.
Din păcate, nu se obţine întotdeauna o atribuire a jobului pentru care aplici. Alţi Mystery Shopper sunt adesea mai rapizi sau mai potriviţi pentru acel job. De asemenea, la început se obţin mai degrabă joburi simple. Dacă se prestează însă muncă bună, se obţin mai multe comenzi. După fiecare job se face o evaluare. Eu mă situez la peste 90%, ceea ce este destul de bine.
Când obţin o atribuire de job, primesc de asemenea mai multe informaţii despre el. Apoi văd criteriile, după care trebue să evaluez testul meu. Există descrieri exacte, ce şi cum trebuie făcut. În cele mai multe cazuri este vorba de tematici asemănătoare, iar ca Mystery Shopper te orientezi: Service-ul şi consilierea sunt importante. Este de asemenea important, ca la test să se exprime dorinţe scurte sau să se răspundă scurt. De cele mai multe ori, vânzătorii şi angajaţii de la service trebuie desigur să arate, cum se comportă ei cu clienţii.
Eu mereu îmi planific activitatea pentru zilele următoare. Uneori trebuie să meargă mai repede, alteori, de exemplu, nu este permisă testarea la sfârşit de săptămână. Chestionarul şi instrucţiunile le examinez cu exactitate în prealabil şi le iau cu mine tipărite. Însă nimeni nu trebuie să observe asta. Fie le am în geantă, fie le las în maşină.
Când începe, sunt puţin agitat. Însă acest lucru nu este prea grav, deoarece, ca Mystery Shopper, sunt un client complet normal. Eu vizitez magazinul planificat şi mai întâi mă uit imprejur – ca un client normal. De asemenea, sunt atent şi dacă sunt abordat rapid şi dacă magazinul este curat şi poate fi cuprins dintr-o privire. De cele mai multe ori trebuie să se ceară o consiliere, dacă nici un angajat nu întreabă clientul de la sine. Aici, vânzătorul trebuie să arate ce poate. Atunci spun concis, ce doresc. Restul trebuie să-l facă vânzătorul, căci el vrea desigur să îşi vândă marfa. Ca Mystery Shopper, sunt atent la ce întreabă şi cum prezintă ceva. Se observă aici destul de repede, dacă vânzătorul este cu adevărat interesat. Am făcut evaluări la multe magazine de: pantofi, îmbrăcăminte, ochelari, bijuterii, ceasuri, calculatoare, mobilă, jaluzele, maşini de spălat, automobile etc.
De cele mai multe ori, odată cu consilierea primită evaluarea ia sfârșit. Apoi spun, că trebuie să mă mai gândesc sau că trebuie să mă consult cu partenerul meu/partenera mea. Uneori ar trebui să se și cumpere ceva: Ceva mic ca dovadă pentru prezența în acel magazin sau chiar produsul pentru care s-a primit consilierea. Dacă se cumpără produsul, acesta trebuie să se dea de cele mai multe ori înapoi imediat. Apoi trebuie verificat şi procesul de returnare. Acesta decurge de cele mai multe ori fără impedimente, însă adesea se primeşte un bon valoric în loc de bani. Dar indiferent de ce se întâmplă: nu mă las recunoscut ca Mystery Shopper. Bonul valoric îl trimit prin scrisoare recomandată la Globis şi primesc banii înapoi.
Când s-a încheiat jobul, completez chestionarul online cât se poate de repede, pentru ca amintirile mele să fie încă proaspete. Uneori sunt solicitate sau sunt necesare câteva comentarii, dacă ceva nu a mers cum a fost planificat. Bonurile fiscale sau chitanțele le fotografiez și le încarc odată cu chestionarul.
Managerii de calitate de la Globis cer uneori informaţii suplimentare la câteva răspunsuri. Le ofer explicații încă o dată pe scurt. Apoi, de cele mai multe ori, comanda este executată complet. Factura o pot trimite online sau pot calcula rambursarea cheltuielilor mele. Banii sunt transferaţi de obicei prin bancă, atunci când Beneficiarul a primit evaluarea. Uneori și acesta poate adresa întrebări suplimentare, însă foarte rar.
Apoi când jobul este gata, pot spune că am învăţat din nou câte ceva. Când eşti Mystery Shopper, se întâmplă adesea ceva interesant sau neobişnuit. Apoi sunt în căutare de noi comenzi.