Így van, próbavásárló vagyok. Azért csinálom, mert örömömet lelem benne, és már magamnak is gyakran feltettem a kérdést, hogy az egyik üzletben vajon miért szolgálnak ki jól, a másikban pedig rosszul. Emellett sok új dolgot is megismerhetek, mert olyan szolgáltatókat is megismerhetek, illetve olyan üzletekbe is ellátogathatok, ahová egyébként nem mennék. Azonban gyakran nincs sok időm, ilyenkor csak alkalmanként foglalkozok vele.
De hogyan is zajlik a próbavásárlás? Általában a Globis piacterén értesülök a projektekről. Itt jelennek meg a környékemen elérhető lehetséges munkák. De máshol is kereshetek munkát, ha például elutazok és ilyenkor is „tevékeny szeretnék lenni”. Ha tetszik a munka és teljesítem a követelményeket, akkor jelentkezem a munkára. Mindig pontosan elolvasom a munkaleírást, nehogy később meglepetés érjen.
Sajnos azonban nem mindig kapom meg a munkát. Gyakran más próbavásárlók gyorsabbak vagy alkalmasabbak az adott munkára. A próbavásárlók kezdetben inkább egyszerűbb munkákat kapnak. Ha azonban jó munkát végeznek, akkor több megbízást kaphatnak. A próbavásárlókat minden munka után értékelik. Az én értékelésem 90% fölötti, ami elég jónak számít.
Amikor megkapok egy munkát, akkor több információt is kapok. Akkor látom azokat a feltételeket, amelyek alapján értékelnem kell a tesztemet. Továbbá pontosabb leírást is kapok arra vonatkozóan, hogy mit és hogyan kell csinálni. A legtöbb esetben azonban hasonló témákról van szó, próbavásárlóként pedig már jól ismerhetjük: a kiszolgálás és tanácsadás fontos. Továbbá az is fontos, hogy a teszt során mindig csak röviden fejtsük ki a kívánságokat, illetve csak röviden válaszoljunk. Az értékesítőknek vagy ügyfélszolgálati munkatársaknak kell ugyanis megmutatniuk, hogyan bánnak az ügyfelekkel.
Ilyenkor mindig megtervezem a munkát az elkövetkező napokra. Néha gyorsabbnak kell lenni, néha pedig például nem lehet hétvégenként tesztelni. A kérdőívet és az eligazítást előzőleg pontosan elolvasom, és kinyomtatva magammal is viszem. Ezt azonban senki nem láthatja. Ezeket a táskámban tartom vagy az autóban hagyom.
Amikor aztán indul a munka, kissé izgulok. De ez nem is olyan nagy baj, hiszen próbavásárlóként én is csak egy teljesen normális ügyfél vagyok. Ellátogatok a tervezett üzletbe, és először csak körbenézek – mint egy normális ügyfél. Arra is figyelek, hogy megszólítanak-e, továbbá hogy az üzlet tiszta és áttekinthető. A legtöbbször azonban tanácsot kell kérnem, ha a munkatársak nem kérdeznek rá aktívan. Az eladónak itt kell megmutatnia, hogy mit tud. Ilyenkor mindig csak röviden mondom el, hogy mit szeretnék. Minden mást az eladónak kell csinálnia, hiszen ő szeretne valamit eladni. Próbavásárlóként ilyenkor arra ügyelek, hogy mit kérdez, és hogyan mutatja be a dolgokat. Ennek során gyorsan felismerhető, hogy az eladó valóban érdekelt-e. Már sokféle termékkel foglalkoztam: lábbeli, ruházat, szemüveg, ékszer, óra, számítógép, bútor, redőny, mosógép, autó stb.
A tanácsadást követően a legtöbbször véget is ér a dolog. Ilyenkor azt mondom, hogy át szeretném gondolni a dolgot, vagy meg szeretném beszélni a párommal. De néha vásárolnom is kell: Valami kis dolgot nyugtaként vagy valóban azt a terméket, amellyel kapcsolatban tanácsot kaptunk. Amikor egy terméket vásárolunk, akkor azt gyakran rögtön utána vissza kell adni. ilyenkor a visszavételi folyamatot is ellenőrizni kell. Ez legtöbbször zökkenőmentesen zajlik, de gyakran utalványt kapok vissza pénz helyett. De bármi is történjen: nem fedem fel, hogy próbavásárló vagyok. Az utalványt ilyenkor ajánlott küldeményben küldöm el a Globisnak, és visszakapom a pénzt.
Amikor véget ér a munka, akkor lehetőleg gyorsan kitöltöm az online kérdőívet, hogy még frissek legyenek az emlékeim. Néha egy-két megjegyzés megadása válik szükségessé, ha valami nem terv szerint zajlott. A vásárlási nyugtákat lefényképezem, és feltöltöm a kérdőívvel együtt.
A Globis minőségbiztosítási menedzserei néhány kérdésnél néha utánakérdeznek. Ilyenkor ezeket röviden újra elmagyarázom. Ezt követően a megbízás végrehajtása rendszerint megtörtént. A számlámat online állíthatom ki, illetve kiszámíthatom a költségeim megtérítését. A pénzt általában akkor utalják át, amikor a megbízó megkapta az eredményeket. Néha a megbízónak is további kérdései vannak, de csak nagyon ritkán.
A munka végeztével én pedig újra tanultam valami újat. Próbavásárlóként gyakran történik valami érdekes és rendkívüli. Ezért máris újabb munka után nézek.