Vous voulez devenir client(e) mystère (aussi appelé « enquêteur/-trice mystère » ou « mystery shopper »)?
Nous recherchons constamment de nouvelles candidates et de nouveaux candidats fiables, engagé(e)s, prêt(e)s à évaluer la qualité du service client et les différentes étapes du processus de vente de nos clients.
Rappel: le mystery shopping est un domaine vaste et varié, où de nombreuses activités et missions sont possibles. Etre client(e) mystère, c’est effectuer sa mission de façon cachée. Si vous êtes recruté(e) pour un audit, vous travaillerez à découvert.
Chez Globis, nous vous proposons 4 types de mission (client mystère; sondages rémunérés; tâches à effectuer en ligne; audit) auxquelles vous pourrez participer dès que nos équipes auront validé votre profil.
Nous recherchons des personnalités engagées dans tous les pays francophones: Belgique, France métropolitaine et DOM-TOM, Luxembourg, pays du Maghreb, Suisse romande.
Nos projets couvrent une grande variété de domaines, par exemple:
- Activité de loisirs & plein air
- Automobile (concessionnaire; entreprise de location; garage)
- Chasse
- Électronique & télécommunication
- Hôtellerie & tourisme
- Mode & chaussures; accessoires
- Restauration
- Voyage (réservation; annulation; qualité du service; entre autres)
- etc.
Comment devenir client(e) mystère | enquêteur/-trice mystère?
Vous trouvez ici notre formulaire d’inscription.
Il y a un seul formulaire à remplir pour avoir accès à toutes nos missions.
Veuillez nous fournir un maximum d’informations vous concernant. Nous pourrons ainsi vous proposer directement des missions correspondant à votre profil.
Si vous ne souhaitez pas être contacté(e) par nos équipes, mais uniquement choisir vous-même vos missions sur notre « Bourse des missions », c’est bien sûr possible. Cochez ainsi la case « je ne souhaite pas être contacté(e) ».
FAQ
Combien de missions pourrai-je accomplir ?
Autant que vous le désirez. Toutes nos missions sont accessibles 24h/24, 7 jours/7, sur notre plate-forme, dans la rubrique « Bourse aux missions ». Nous ne pouvons cependant vous garantir un nombre exact de missions. Pour information: la qualité de votre travail et votre fiabilité concernant les délais vous permettront d’obtenir plus de missions. La fiabilité est un facteur essentiel de nos testeurs. Elle est également un gage de sérieux et de professionalisme nous permettant de proposer à nos clients un travail de qualité.
Combien d’argent pourrai-je gagner ?
Cela dépend de la mission. Certaines sont courtes et simples, d’autres plus pointues. En tant que client(e) mystère, vous pouvez gagner entre 10 et 50 euros par mission.
L’activité d’enquêteur/-trice mystère n’est pas un travail à plein temps, mais vous permet d’arrondir vos fins de mois.
Devrai-je voyager / me déplacer ?
Dans notre « Bourse des missions », vous pourrez voir pour chaque mission où se trouve l’entreprise à tester. C’est donc vous qui décidez où vous souhaitez vous rendre. Si vous nous avez autorisé à vous contacter directement, nous vous proposerons des missions à proximité de votre lieu de résidence. Vos déplacements pour la mission peuvent se faire soit en voiture soit en transport public.
Les frais de transport vous seront remboursés.
Dois-je accepter chaque mission ?
Non. Mais une mission acceptée doit être remplie. En acceptant une mission, vous vous engagez à l’accomplir. La fiabilité est fondamentale pour Globis. Un empêchement inattendu est à signaler au plus vite à nos équipes, afin de ne pas être pénalisé.
Serai-je considéré comme un „freelancer“ ?
Oui. Vous ne serez pas employé.
Comment se déroulent la passation et l’exécution des commandes ?
En règle générale, vous postulez via notre système pour les missions existantes. Vous recevez la réponse par e-mail. Parfois, vous êtes aussi en « remplacement », ce qui signifie soit que le test ne peut pas encore être réalisé, soit que quelqu’un d’autre s’est déjà vu attribuer le test. Avec le mail de mandat, vous avez le mandat et commencez de manière autonome la réalisation conformément à la description des tâches. Il est important de respecter les délais et les instructions. En remplissant le questionnaire en ligne et en fournissant les éventuels justificatifs demandés, vous avez en principe terminé votre travail. Mais des questions peuvent encore être posées et votre résultat sera dans tous les cas contrôlé par nous et aussi par le client. Il est donc important de travailler avec soin.
Comment se déroule le paiement ?
Une fois que vous avez effectué votre test et téléchargé les résultats, ceux-ci sont d’abord vérifiés par notre service de gestion de la qualité. Le cas échéant, vous recevrez des questions ou, si des documents manquent, des demandes complémentaires. Si nous estimons que le test a été effectué correctement, vous avez la possibilité de demander une facture ou un remboursement des frais. Ensuite, les résultats sont généralement transmis au client qui les a commandés, qui les vérifie et les accepte également et qui dispose pour cela d’un délai de réclamation. En règle générale, cela se fait à la fin du projet ; les projets durent entre 2 semaines et 2 mois. Pour les projets plus longs, des réceptions intermédiaires ont lieu. Une fois que ce contrôle a été effectué par le client et qu’il n’y a pas eu de réclamations, les factures sont libérées pour le paiement, qui a alors lieu une fois par semaine. Il est normal que vous ne receviez le paiement que deux mois après la réalisation du test. Si vous avez des dépenses sur place que nous vous remboursons, nous essayons en tout cas d’accélérer le paiement.
Quels sont les prérequis exigés ?
Le sérieux et le professionalisme. De plus, votre fiabilité est exigée: elle est au centre de notre travail. Nous comptons sur vous, vous pouvez compter sur nous.
Vous devez être attentif/-tive et capable d’évaluer les situations de manière objective. Votre opinion subjective vous sera demandée explicitement, le cas échéant. Si non, évaluer et commenter de manière objective. La maîtrise de la langue française est impérative, parfois également l’anglais ou le dialecte local. Pour certaines tâches, des connaissances spécifiques sont nécessaires (par exemple dans l’hôtellerie).
Comment serai-je informé(e) si de nouvelles missions en tant que client(e) mystère sont disponibles ?
Vous recevrez un e-mail de notre part. De plus, vous pourrez consulter les nouvelles missions sur notre plate-forme, dans la rubrique « bourse des missions ». Celle-ci vous sera accessible dès que votre inscription sera validée.