ما معنى التسوق السري ومن هو المتسوق السري؟
تختلف مُسميات هذه الوظيفة، ما بين:
- المتسوق الخفي
- المتسوق السري
- العميل الخفي
- المفتش الخفي
- Mystery Shopper
- Client Mystère
- Visite Mystère
- Enquêteur mystere
والتي تتركز أساسا في قطاع بحوث السوق والتسويق، وقياس رضا المستفيدين من الخدمات، وقياس مستوى رضا العملاء (Études de marché et des sondages).
ومن بين القطاعات التي يشملها عمل المتسوق الخفي، ما يلي:
- مواد التجميل
- الموضة والأزياء
- الأحذية
- الصيدليات
- الفندقة والضيافة
- منتجات اللحوم
- محطات الوقود
- ورش السيارات
- معارض السيارات
- محلات المقاهي
- لوازم الصيد
- أدوات الزينة والحلي
- قطاع العقارات ومجالات أخرى.
وببساطة، فالتسوق السري هو عبارة عن قيام شخص معين، يتم تكليفه بمهمة، بزيارة أحد فروع أو محلات الشركة أو العلامة التجارية، بغرض قياس أداء الموظفين، ومستوى الخدمات التي يقدمونها، للزبائن والعملاء، من خلال تقمصه لدور المشتري أو المُتسوق، ودون الإفصاح عن هويته الحقيقية، حيث يقوم بعد انتهاء زيارته، بملأ استمارة أو استبيان قياس الأداء، بشكل موضوعي وحيادي.
بالإضافة إلى ذلك، قد يتم التكليف بمهمة المتسوق الخفي عبر الهاتف، حيث يقوم الشخص المكلف بالاتصال على أحد فروع الشركة أو العلامة التجارية، وطرح مجموعة من الأسئلة، لاختبار مستوى أداء خدمة العملاء.
و لا تتطلب عملية التسوق السري، بالضرورة قيام المتسوق السري أوالمتسوق الخفي، بشراء أحد المنتجات، أو دفع مبالغ لقاء الخدمة التي يحصل عليها.
وفيما يلي أمثلة عن الأسئلة التي تحتاج إلى إجابات:
- هل حصلت على ترحيب واستقبال لائق من الموظفين؟
- هل حصلت على الخدمة المطلوبة؟
- كم استغرق الوقت لتخليص المعاملة أو الحصول على الخدمة؟
ويتم تقييم الإجابات بناء على سلم الدرجات. مثال عن ذلك: من 1 إلى 6. واحد (ممتاز) و ستة (سيء جدا).
وفيما يلي قائمة بأسماء بعض الدول العربية، التي تقوم فيها شركة جلوبيس كنسلتنج، بإجراء دراسات المتسوق الخفي:
متى يبدأ عمل المتسوق الخفي ؟
يرجى مشاهدة رابط التسجيل عن يمين الصفحة، أو زيارة صفحة المشاركة في استطلاعات الرأي العام.
سيتم إرسال بيانات الدخول إلى بريدك الإلكتروني، بمجرد إنهاء عملية التسجيل، والتي تمكنك من زيارة حسابك الشخصي، والاطلاع على أو تصفح الاستطلاعات والمشاريع الحالية.
ملاحظة: من المهم جدا إدخال العنوان بدقة، وذلك لتسهيل عملية الوصول إلى الأشخاص المناسبين للمشاريع، والتي يتم اختيارها بطريقة تلقائية، عن طريق نظامنا الإلكتروني، بناء على أماكن إقامة الأشخاص، حيث يستهدف المشروع منطقة جغرافية معينة.
الأسئلة الأكثر شيوعًا:
كم عدد المهام التي يمكن التكليف بها؟
تعتمد طريقة التكليف بمهمة على جودة الأداء، حيث تعطى الأولوية، للمتميزين في إنجاز التكليفات المنوطة بهم.
كم هو الدخل أو المبلغ المحتسب لكل مهمة؟
يعتمد ذلك على نوع المهمة وتعقيداتها، والوقت المستغرق لإنجازها، حيث يزداد الأجر المدفوع، نظير القيام بها، حيث نستند في ذلك إلى متوسط الدخل في الساعة. وتبقى مهمة العميل الخفي مجرد عمل إضافي منتظم.
هل يتطلب هذا العمل السفر للقيام به؟
السفر ليس ضروريا ولا إجباريا، حيث يتم التكليف بمهمة، في نطاق إقامة المكلف بها، ويبقى السفر إختياريا. ويبقى الانتقال إلى مكان إجراء المهمة (استبيان أو استقصاء أو استطلاع للرأي العام)، من مسؤولية المكلف بها.
وبالمقابل، هناك الكثير من وظائف المتسوق الخفي (مكالمات ورسائل البريد الإلكتروني اختيارية)، والتي يمكن القيام بها من أي مكان (أونلاين).
هل يجب قبول كل مهمة؟
لا، ولكن في حالة القبول، يُلزم الشخص المكلف، بإتمام المهمة.
هل هناك إمكانية للتعيين في هذه الوظيفة؟
لا، بل هو مجرد عمل إضافي..
ما هي اشتراطات التكليف بمهمة؟
يجب أن يتمتع الشخص المكلف، بالقدرة على تقييم جودة الخدمات والمنتجات، التي يوفرها عملاؤنا، وإبداء الرأي بموضوعية، بالتوازي مع القدرة على تحرير ذلك لغويا، بطريقة مفهومة. وتتطلب بعض المهام مهارات خاصة، مثل اختبار الفنادق. بالإضافة إلى ذلك، يحصل المكلف بمهمة على الدعم والتوجيه المناسب، قبل البدء بأي مهمة.
كيف يتم التكليف بمهمة؟
يتم إرسال رسائل إلكترونية إلى بريدك الإلكتروني. بالإضافة إلى إمكانية تصفح حسابك الشخصي معنا، للاطلاع على أحدث المشاريع المتاحة.
ملاحظة: لا يمكن الاطلاع على المشاريع المتاحة، إلا بعد إتمام التسجيل.
كيف أقوم بإعداد فاتورة العمل المُنجز، وكيف أستلم نقودي؟
بالإمكان بعد إتمام كل مهمة أو عمل، إعداد فاتورة أو وصل من خلال نظامنا الإلكتروني. ويتم بعد ذلك تحويل المبلغ على حسابكم البنكي، أو عن طريق تقنية الدفع باستخدام PayPal