Testkäufer untersuchen die Qualität von Service und Beratung, in dem sie wie ganz normale Kunden einkaufen gehen. Im Unterschied zu normalen Kunden achten Testkäufer aber sehr genau auf alle Details.
Insbesondere das Verhalten der Verkäufer und Berater steht bei den Checks im Mittelpunkt, aber auch die Prüfung von Sauberkeit, Orientierung oder Einhaltung vorgegebener Standards können Teil der Aufgabe sein. Und: In den meisten Fällen erfolgen die Testkäufe verdeckt.
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Testkäufer prüfen Service und Beratung
Beim Testkauf geht es nicht um den Test von Produkten, sondern um´das Erlebnis im Kaufprozess. Eine gute Beobachtungsgabe und eine gute Merkfähigkeit gehören zu den wichtigen Eigenschaften eines Testkäufer.
Anders als der Name sagt, muss nicht immer etwas eingekauft werden. Oftmals wird nur die Beratung in Anspruch genommen. Wenn eingekauft wird, werden die Waren oftmals vor Ort direkt wieder zurück gegeben, um auch diesen Teil des Kundenerlebnisses zu prüfen.
Testkäufer verhalten sich wie normale Kunden
Als Testkäufer gestalten Sie einen Teil des Kundenerlebnisses mit, auch Customer Experience genannt. Ihre Tipps und Anregungen sind genauso willkommen wie Ihre genauen Bewertungen des Geschehens vor Ort beim Testkauf.
Der Job eines Testkäufers ist ein klassischer „Nebenjob“, der in der Regel selbständig, d.h. als Freelancer ausgeübt wird. Sie werden jedes Mal einzeln für einen Auftrag gebucht und jeder Auftrag wird im Regelfall auch einzeln abgerechnet. Da die Aufträge schwanken – zwischen der Prüfung der Sauberkeit in einem Supermarkt bis hin zum Test eines Hotels – sind die Honorare auch grundverschieden.
Ganz ohne Qualifikation geht es nicht
Wenn Sie Tester für Service und Beratungsleistungen werden wollen, müssen Sie entsprechende Trainings durchlaufen oder aber bestimmte Voraussetzungen mitbringen. Die Trainings hängen von der Aufgabe ab, können auch neben allgemeinen Verhaltensregeln auch spezifische Kenntnisse erfordern.
Je komplexer ein Test, umso mehr Honorar gibt es auch. Sie müssen dann aber auch umfassendere Trainings durchlaufen oder bestimmte Eigenschaften mitbringen, wie zum Beispiel oftmalige private Aufenthalte in Hotels oder Kenntnisse im Bereich Kfz.
In jedem Fall aber machen die Aufgaben Spaß und bringen jede Menge neue Einsichten über die Welt von Service, Beratung und den Stärken und Schwächen der geprüften Anbieter.
Wenn Sie weitere Fragen zur Tätigkeit haben oder wie Sie Testkäufer werden können, informieren Sie sich einfach in unseren FAQ oder lesen schauen Sie mal in das Tagebuch eines Shoppers!
Testkäufer werden in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Bei Globis können Sie Testkäufer in gesamten deutschsprachigen Raum werden, also in Deutschland, Österreich und der Schweiz – und natürlich auch darüber hinaus. Melden Sie sich einfach bei unserem Testkauf-Panel an und legen Sie los!