ما المقصود بالتسوق السري ومن هو المتسوق السري؟
يصطلح كذلك على تسمية هذه الوظيفة، كما يلي:
- المتسوق الخفي
- المتسوق السري
- العميل الخفي
- المفتش الخفي
- mystery Shopper
- client mystère
- enquêteur mystère
وتتمركز هذه الوظيفة في قطاع بحوث السوق والتسويق، وقياس رضا المستفيدين من الخدمات، وقياس مستوى رضا العملاء.
ومن بين القطاعات التي يشملها عمل المتسوق الخفي، ما يلي:
- مواد التجميل
- الموضة والأزياء و الأحذية
- الصيدليات والأدوية
- الفندقة والضيافة
- المواد الغذائية ومنتجات اللحوم
- محطات الوقود
- معارض وورش السيارات
- محلات المقاهي
- أدوات الزينة والحلي
- قطاع العقارات ومجالات أخرى.
والمقصود بالتسوق السري هو قيام شخص معين، بانتحال شخصية المُتسوق أو المشتري، وزيارة فرع من فروع إحدى الشركات، أو محلاتها وعلاماتها التجارية، بغرض استطلاع مستوى أداء الموظفين، ورضا العملاء والزبائن، عن الخدمات التي يقدمها الفرع.
ويتم ذلك دون الإفصاح عن هويته الحقيقية، حيث يقوم بعد انتهاء الزيارة، بملأ استمارة أو استبيان قياس مستوى الأداء، بشكل موضوعي وحيادي.
والمتسوق السري أوالمتسوق الخفي ليس بحاجة لشراء أحد المنتجات، أو دفع مبالغ لقاء الخدمة أو الاستشارة، التي يحصل عليها. وإنما الهدف، هو معرفة طريقة معاملة الموظفين للعملاء، في الحالات العادية، من دون تكلٌف، حيث تتم في الغالب الإجابة عن الأسئلة التالية:
- كيف تُقيم ترحيب واستقبال الموظفين للعملاء والزبائن؟
- هل أنت أنت راض عن الخدمة المقدمة؟
- هل حصلت على شرح كاف عنها؟
- كم استغرق الوقت لتخليص المعاملة أو الحصول على الخدمة؟
وفي العادة، يتم تقييم مستوى الأداء، بناء على سُلم الدرجات التالي:
من 1 إلى 6. واحد (ممتاز) و ستة (سيء جدا).
متى بالإمكان البدأ بالعمل كمتسوق خفي في مصر؟
للتسجيل، يرجى مشاهدة الرابط عن يمين الصفحة، أو زيارة صفحة المشاركة في استطلاعات الرأي العام.
بمجرد التسجيل، يتم إرسال بيانات الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وبالتالي الاطلاع على أحدث استطلاعات الرأي والمشاريع الحالية.
يُرجى إدخال عنوان الإقامة الصحيح، وذلك حتى يتسنى لنظامنا الإلكتروني، الوصول إلى الأشخاص المناسبين للمشاريع، بحسب أماكن إقامتهم.
تتم المشاركة في الاستقصاءات والاستطلاعات الإلكترونية، بمجرد الضغط هنا.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
كم عدد المهام والمشاريع التي يتم التكليف بها؟
لا يوجد عدد محدد، وإنما يعتمد اختيار الأشخاص على جودة الأداء، حيث تعطى الأولوية، للأكثر تميزا في إنجاز التكليفات المنوطة بهم.
كيف يتم احتساب الأجر عن كل مهمة؟
يتوقف الأجر المُحتسب على نوع التكليف، ومدى التعقيد والوقت المستغرق لإنجازه، حيث يزداد الأجر المدفوع، نظير القيام به. وتبقى مهمة المتسوق الخفي مجرد عمل إضافي منتظم.
هل هناك من داع للسفر لغرض القيام بالتكليف؟
يتم التكليف بالمهام في نطاق إقامة الأشخاص، لذا فالسفر إختياري وليس إجباري. ويبقى الانتقال إلى مكان إجراء المهمة (استبيان أو استقصاء أو استطلاع للرأي العام)، من مسؤولية المُكلف بها.
وبالمقابل، يمكن المشاركة في استطلاعات الرأي العام الإلكترونية، من أي مكان (أونلاين).
هل قبول كل التكليفات إجباري؟
لا يُلزم الشخص المكلف بإتمام المهمة، إلا في حال قبول التكليف.
هل هناك إمكانية للتعيين في هذه الوظيفة؟
لا توجد إمكانية، كون الوظيفة عبارة عن عمل إضافي، يتوقف على توفر المشاريع، في كل منطقة جغرافية.
ما شروط التكليف بمهمة؟
يجب توفر الموضوعية والحيادية، في عملية تقييم الخدمات والمنتجات، التي يوفرها عملاؤنا، بالتوافق مع القدرة على تحرير ذلك لغويا، بطريقة مفهومة، وبلغة أهل البلد المعني بالبحث. ويحصل المُكلف بمهمة، على الدعم والتوجيه المناسبين، طيلة فترة التكليف.
كيف يتم التنبيه إلى وجود تكليف جديد بمهمة أو مشروع جديد؟
يتم في كل مرة استلام رسائل إلكترونية، على بريدك الإلكتروني، في حال وجود مشاريع جديدة (استقصاءات واستطلاعات للرأي العام). وبالإمكان تصفَح الحساب الشخصي، للاطلاع على أحدث المشاريع المتاحة.
ملاحظة: لا يمكن الاطلاع على المشاريع المتاحة، إلا بعد إتمام التسجيل.
كيف أقوم بإعداد فاتورة العمل المُنجز، وكيف أستلم نقودي؟
بالإمكان بعد إتمام كل مهمة أو عمل، إعداد فاتورة أو وصل من خلال نظامنا الإلكتروني. ويتم بعد ذلك تحويل المبلغ على حسابكم البنكي، أو عن طريق تقنية الدفع باستخدام PayPal
التسجيل كمتسوق خفي
بإمكانكم التسجيل كمتسوق خفي في أقل من دقيقتين. وسيتم جمع البيانات الخاصة بكم، بهدف اقتراح مشاريع معينة عليكم.